Im Krankenhausalltag kämpft Dr. Shaun Murphy mit den neuen Hygienestandards der Klinikleitung unter der geschäftsorientierten Chefin Salen, die Seife, Händetrockner und OP-Kleidung gegen günstigere Alternativen ausgetauscht hat. Parallel behandelt sein Team einen schwer verunglückten Radfahrer mit komplexen Gesichtsfrakturen, dessen Basisversicherung die optimale Versorgung nicht abdeckt – bis Murphy eine kreative operative Lösung mit einem osteomyokutanen Lappen findet, die vollständig versichert ist. In der Neurochirurgie gelingt Dr. Andrews und Dr. Lim trotz bürokratischer Widerstände eine riskante Epilepsieoperation an einer Patientin mit schwerem Anfallsleiden. Shaun setzt sich schließlich erfolgreich bei Salen für die Wiederherstellung der alten Hygieneprodukte ein. Privat entscheidet seine Verlobte Lea, die Mutter des Bräutigams nicht zur Hochzeit einzuladen, um den Tag unbelastet zu halten – was Shaun erleichtert aufnimmt.

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